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小猪短租、123微游览等获“不主张运用”评级

发布时间:2020-03-23编辑:凤凰彩票时时彩计划网页阅读(4)

    3·15将至小猪短租、123微游览等获“不主张运用”评级 退款占投诉问题份额最高

    我国网财经3月17日讯,2020年3·15“世界顾客权益日”按期而至,受疫情影响,3·15晚会暂未播出。但据近来网经社电子商务研究中心发布的《2019年度我国电子商务用户体会与投诉监测陈述》显现,2019年“电诉宝”全年合计受理980家主流电商渠道用户投诉,相较于2018年306家同比增加68.76%。其间,2019年零售电商类投诉占悉数投诉67.27%,份额最高;生活服务电商紧随其后,占有8.10%;跨境电商占比为7.13%,为第三大用户投诉电商范畴;金融科技占比6.37%,物流快递占比2.75%,其它占8.35%。

    陈述发布了“2019年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”,其间,万师傅、同程游览、艺龙、携程、阿卡索外教网、飞猪、美团位列榜单前7位,归纳指数较高,获“主张下单”评级;去哪儿、马蜂窝、百度糯米归纳指数为0.4-0.75间,获“慎重下单”评级;旅合算、走着瞧游览、小猪短租、123微游览、骑驴游、尚德组织、侠侣亲子游、联联周边游、大麦网、饿了么,这10家生活服务电商在受理渠道通报移送的投诉中,反应率、受理时效性、用户反应满意度方面相对较差,归纳指数低于0.4,获“不主张下单”评级。

    此外,陈述还发布了“2019年全国OTA渠道TOP10消费评级榜”,其间,同程游览、艺龙、携程、飞猪归纳指数为0.75以上,获“主张下单”评级;去哪儿、马蜂窝归纳指数相对较低,获“慎重下单”评级;旅合算、走着瞧游览、小猪短租和123微游览,归纳指数均低于0.4,获“不主张下单”评级。

    陈述显现,2019年,全国电子商务热门投诉问题TOP20为退款问题、发货问题、商品质量、网络诈骗、霸王条款、售后服务、退换货难、虚伪促销、网络售假、订单问题、退店保证金不交还、物流问题、货不对板、客服问题、冻住商家资金、歹意罚款、发票问题、信息走漏、高额退票费、送餐超时、其他。

    陈述数据显现,2019年女人用户投诉份额为49.18%,男性用户投诉份额为50.82%。2012年-2019年,男性用户投诉占比均超越女人用户投诉占比,其间2012年,男女投诉占比相差最大,为37%,2016年男女投诉占比相差最小,为0.73%。